استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية داخل NHS

ونظرا لتطور ونمو وسائل الاعلام الاجتماعية في NHS طريقة جديدة للتواصل مع مجتمعاتهم المحلية حول القضايا الهامة الاجتماعية والصحية العامة. مع المزيد من الناس تسجيل مع موقع الشبكات الاجتماعية مثل تويتر، الفيسبوك وينكدين، ويتوقع أعضاء المجتمع NHS الآن لتكون قادرة على ان اتصل من خلال القناة أنها الأكثر تفضل.

النشاط الشبكات الاجتماعية في تزايد على أساس يومي، ولكن لا يزال غير المستخدمة باعتدال ضمن NHS. بل هو أداة اتصال جديدة ومتطورة، ويثق NHS هي بداية لفهم الكيفية التي يمكن أن أفضل الاستفادة منه لتعزيز حوار والنقاش وتبادل المعلومات في مجتمعاتهم. وتشمل مواقع الشبكات الاجتماعية شعبية الفيسبوك وتويتر وينكدين. بدأت هذه القنوات، وخاصة الفيسبوك وتويتر، والحياة كما مواقع الشبكات الشخصية للمستخدمين البقاء على اتصال مع الأصدقاء والأسرة، ولكن تطورت الآن إلى أدوات منها المنظمتين القطاعين العام والخاص يمكن الاستفادة منها.

وهناك إمكانية كبيرة لاستخدام الشبكات الاجتماعية كوسيلة للوصول إلى الجماهير التي لم يرد عليها في بعض الأحيان من قبل قنوات التسويق التقليدية. على وجه التحديد داخل NHS، قد يكون هناك أعداد كبيرة من أفراد المجتمع تتأثر قضايا مثل التدخين والكحول والمخدرات سوء الاستخدام، والصحة النفسية، والوعي السرطان والصحة الجنسية. هذه هي جميع أفراد المجتمع المحلي التي يمكن أن تستفيد من تلقي الاتصالات من خلال قنوات التواصل عبر الإنترنت.

والقطاع الخاص بالنسبة للجزء الأكبر مقبولة وسائل الاعلام الاجتماعية والعديد من المنظمات الآن أخذه بعين الاعتبار عند إنشاء استراتيجية للاتصال مستواهم. من أجل أن تبقى ذات الصلة وتحقيق أهدافها في أن تصبح أكثر ‘المرتكزة على العملاء، يجب أن يثق NHS، ويثق الطموحين نسخ هذا الاتجاه القطاع الخاص وتشمل تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية كجزء من تكتيكات التوعية والاتصال بهم لأعضاء مجتمعها المحلي.

الشبكات الاجتماعية هي أداة رائعة لتعزيز الأحداث والمعلومات وإعطاء الإعلانات. ومع ذلك، والمنفعة مفتاح آخر هو إمكانية للحصول على معلومات ورسائل للذهاب ‘الفيروسية’. على شبكة الإنترنت، والتسويق الفيروسي هو أي أسلوب التسويق الذي يؤدي الى المواقع على شبكة الإنترنت أو المستخدمين لتمرير رسالة التسويق لمواقع أخرى أو مستخدمين. لNHS يثق هذا يمكن أن تكون ضخمة من حيث الوصول إلى جمهور أوسع. العديد من NHS حملات الفيديو الأخيرة ذهبت ‘الفيروسية’ في الأشهر الأخيرة – كان NHS يستر تحذيرا الفيديو الشباب عن الحمل في سن المراهقة، أطلقت NHS ديربيشاير اثنين من أشرطة الفيديو تحذير الناس من مخاطر الشرب بنهم وفي نوفمبر من العام الماضي NHS الدم والنقل أطلقت حملة يسأل الناس للانضمام الى سجل متبرعين بالأعضاء، والتي ذهبت أيضا الفيروسية.

كما هو الحال مع جميع الاتصالات التسويقية، فمن الأفضل للاستفادة من جميع قنوات الاتصال المتاحة؛ أ “حجم واحد يناسب الجميع” سيتم النهج لا يعمل، وبالتأكيد سوف يغيب عن بعض أفراد المجتمع. وسوف يجمع بين التواصل مع وسائل الاعلام الاجتماعية والبريد المباشر، البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة (الرسائل النصية) والاتصالات من خلال الصحافة ومواقع الانترنت ضمان يصور رسالة جيدا مقربة، حتى الآن يفتح الباب لاثنين من طريقة الاتصال بين الثقة NHS ومجتمعهم.

إدارة جميع هذه المنصات الاتصالات يمكن أن تكون أسهل باستخدام عضوية المجتمع NHS حلول إدارة شاملة للجميع. هذه الحلول، التي بنيت عمدا ليثق NHS، ويثق الطموحين، تمكن هؤلاء إدارة المجتمع NHS لإدارة جميع هذه القنوات التسويقية من خلال منصة برمجيات واحدة. وينبغي أيضا أن تكون متكاملة حلول إدارة الجودة في المجتمع CRM وأنظمة المكاتب الخلفية الأخرى، وهذا يعني أن جميع البيانات المتعلقة بأفراد مجتمع معين لا يمكن الحفاظ عليه في جميع الأوقات. وتشمل هذه الحلول مشاركة المجتمع المحلي NHS أيضا البريد الإلكتروني والتسويق، وإدارة الأحداث، والمنتديات، والدراسات الاستقصائية وأدوات التحليل.